帮助中心。

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请用密码管理工具保存登录信息，并确认保存的用户名与面板显示一致。登录遇到问题时，先检查输入法、字母大小写和复制时带入的空格，再使用面板实际提供的找回入口或帮助入口。不要假设账户已经绑定邮箱，也不要把完整密码发到工单、截图或聊天记录中。能够登录时，可在面板设置中查看账户相关操作。

登录用户面板，在账户概览中查看订阅入口，按面板提示复制订阅信息或导入客户端。已有配置需要更新时，打开客户端的订阅或配置管理页面，找到来自 VPNShunshun 的配置并执行更新，再重新选择线路。更新后仍显示旧内容，可核对所选配置是否正确，并检查更新操作有没有返回错误。订阅链接包含账户访问凭据，应保存在自己的设备中，不要放进公开截图或分享给他人。

同时在线不限台数，换设备无需仅因设备变化重新选择套餐。在新设备登录同一账户，获取适用客户端，再导入该账户的订阅即可。各设备使用同一账户的套餐流量，增加设备不会让套餐流量分别增加。转让或停用旧设备前，应移除其中保存的订阅和登录信息；如果担心订阅已经外泄，请查看面板是否提供重置入口，并让保留使用的设备重新导入更新后的订阅。

支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端入口统一位于用户面板，订阅也需要登录后获取。除 iOS 外，登录即可下载本站客户端；iOS 的实际访问权限由面板判断，请以页面提示为准。下载时先核对设备系统与架构，再按使用指南安装和导入。客户端负责建立连接，账户订阅负责提供线路配置，安装完成并不等于已经导入订阅，也不等于连接已经生效。

先确认当前启用的配置确实来自目标账户，再检查订阅更新是否成功。客户端可能同时保存多个配置，切换到旧配置、保留地区筛选或搜索条件，都可能让线路列表看起来不完整。清除筛选后查看面板中的账户状态，再执行订阅更新；具体可选线路以面板和客户端实际返回为准。若仍有差异，请在工单中描述使用的平台、配置更新时间和错误提示，截图时遮住订阅链接及账户敏感信息。

已连接通常只表示客户端已启动相应连接流程，不代表目标网站的请求已经完整通过。先断开连接，确认本地网络能访问平时使用的网站；再连接其他线路，对比不同网站的表现。如果只有特定网站异常，应继续检查分流规则、浏览器代理设置和该网站自身状态。如果所有网站都异常，可暂时退出其他代理或网络接管工具，再重新连接。排查时尽量只改变一个设置，便于确认问题来自哪一步。

不同应用可能使用不同网络接口，支持系统代理的浏览器能够访问，并不代表其他应用也会读取同一设置。先在客户端查看该应用请求是否命中预期规则，再检查应用自身有没有独立代理选项。如果客户端提供虚拟网卡或隧道模式，可参照对应平台指南启用，并按系统提示授予权限；不要同时开启多个接管网络的工具。切换模式后应完全退出目标应用再打开，避免旧连接继续沿用原来的出口。

先回到用户面板核对账户和套餐状态，确认复制的是完整订阅信息，而不是登录页地址或分享页面地址。再检查客户端是否选中了正确的订阅格式，以及本地网络能否访问面板。若正在使用异常代理，可先断开后重试更新；若提示配置格式不支持，应按使用指南选择匹配的导入方式。不要把订阅链接粘贴到公开的在线转换网站。仍未解决时，提交错误文字即可，不必在工单中附上完整订阅凭据。

安装客户端后，系统可能要求允许网络扩展、添加连接配置或授权虚拟网络接口。应先确认提示来自刚安装的本站客户端，再按照系统设置中的指引完成授权。若此前拒绝过权限，可在系统的网络、隐私或安全设置中查找对应项目，实际名称随平台和系统版本变化。完成后重新打开客户端并验证连接。不要为排查连接而直接关闭所有系统安全功能，也不要授予来源不明程序相同权限。

登录用户面板进入工单入口，写清问题发生的平台、使用的客户端、所选地区与线路类型、出现问题的大致时段，以及具体错误提示。说明本地网络是否正常、其他网站能否访问、换线路后是否改善，并按操作顺序描述已经尝试的排查步骤。截图前遮住密码、完整订阅链接和支付敏感信息。能够稳定复现的问题，最好补充触发过程；只写无法使用，通常不足以判断是账户、配置、应用还是线路问题。

先区分本地网络拥塞和跨境链路拥塞：暂停设备上的大流量任务，对比断开连接前后的本地访问，再在客户端切换其他线路。不要只重复连接同一地区的相近入口，也可以对比其他地区或线路类型。尽量保持目标网站和测试任务一致，观察页面加载、持续播放及会话中断情况。晚高峰表现受本地网络、路径和目标服务共同影响，线路名称不能替代实际体验，也不构成始终流畅的承诺。

这些名称主要描述流量经过的路径与承载方式。IEPL 专线侧重专线链路承载，中转会经由中间入口转送，直连则以较直接的路径连接出口。实际效果仍取决于本地运营网络、入口位置、路径拥塞和目标服务，不能仅凭类型判断某条线路一定更快。选线时先确认需要的出口地区，再比较同一任务的连接表现。具体线路提供哪些类型，应查看节点页和面板当前列表，不把界面示例当作实时状态。

覆盖范围为90+ 国家 / 220+ 线路，具体可选地区以面板当前列表为准。地理距离可以作为初步参考，但本地网络到入口的路径、跨境承载和目标网站位置，也会影响实际体验。日常浏览可先从常用地区尝试；访问有地区要求的服务时，应先满足该服务的使用条件，再比较连接效果。选择后保持相同任务进行观察，比只看地区名称更有参考价值，也不必为了追求距离频繁切换出口。

不一定。目标服务还可能根据账户地区、服务政策、出口地址、付款资料或应用状态决定访问结果。先用普通网页验证连接，再检查目标服务的错误提示；如果只有该服务异常，应区分网络超时、账户权限和地区提示。可在符合目标服务规则的前提下尝试其他合适地区，并清理旧会话后重新访问。某条线路能打开首页，不等于登录、生成内容、播放或付款等所有功能都能使用，具体结果需要分别验证。

测速工具与实际应用可能连接不同服务器，使用的连接方式和数据分发路径也可能不同。视频还受内容分发节点、清晰度、设备解码和缓存状态影响，下载则可能受文件来源限速影响。排查时应使用真正需要的任务做对比，并确认后台更新、云盘同步或其他设备没有同时占用本地网络。切换线路后重新开始任务，避免旧连接影响判断。单次测速结果只反映当时的测试路径，不能代表全部网站的使用表现。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月月初统一重置。选择时可结合日常浏览、视频、文件传输等使用习惯判断，不必仅按设备数量选择，因为同时在线不限台数。查看剩余流量和重置时间应以用户面板为准；如果对显示有疑问，请先核对账户和当前套餐，再通过工单说明问题，不要仅凭客户端本地统计推断计费结果。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。它与按开通日每月重置的月订阅是不同的流量安排，选择前应确认希望使用哪一种方式。如果账户已经存在其他套餐，先查看面板的切换提示和订单说明，再进行操作。事实表未说明不同产品能否叠加、扣减优先级或切换后的余额处理，因此不要自行假设可以合并；存在疑问时应先提交工单确认。

支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板选择套餐后，按订单页面显示的方式完成支付，并返回原订单查看状态。若付款后套餐没有变化，先核对支付是否成功、是否登录正确账户，以及订单是否仍处于待处理状态，避免重复创建订单或重复付款。可以重新打开订单页面检查，再通过工单提供订单标识与付款情况，截图时遮住无关交易信息。实际支付入口和操作要求以当前订单页面为准。

中途升级差价折算成剩余天数，具体变更结果请在面板确认后再操作，不自行按日历或流量比例推算。续费或套餐变更完成后，先检查账户概览中的套餐状态，再更新客户端订阅并验证连接。是否需要重新导入，取决于面板中的订阅信息是否变化；若链接已重置或配置不再匹配，应重新导入。不要因为本地配置仍然存在，就认为续费已经成功，也不要把客户端显示的旧套餐信息当作订单结果。

14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，说明希望办理退款，并提供便于定位的订单标识；具体适用范围请查阅使用条款。提交前可查看订单与支付记录，避免把未付款、已取消的订单误作退款对象。不要在工单中发送账户密码或完整支付凭据，也不要自行承诺到账时限、额外补偿或退款渠道。申请后的处理进展以工单回复和订单状态为准，有补充信息时继续在原工单中沟通。